Widerrufsrecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das heißt, du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast – unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung –, damit die Rücksendung akzeptiert wird. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder die Quittung.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kannst du dich unter der E-Mail-Adresse clients@ibkbike.com an uns wenden. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Spanien. 

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Rücksendungen ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns unter clients@ibkbike.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und setze dich umgehend mit uns in Verbindung, falls der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn du Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel hast, wende dich bitte an uns.

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln aus dem Sonderangebot oder von Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und – sobald die Rücksendung akzeptiert wurde – den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union Unbeschadet des Vorstehenden hast du, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie im vorigen Fall muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem musst du die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder der Kreditkartenaussteller die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.
Sollten seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter clients@ibkbike.com.